在以"客戶是上帝"為真理的經(jīng)濟(jì)時(shí)代, 鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)如認(rèn)真保管客戶資料信息,會(huì)得到更多的拓展市場(chǎng)渠道,而且相當(dāng)于投放廣告帶來的新客戶源,老客戶帶來的資源更穩(wěn)妥,是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理中最重要的環(huán)節(jié)之一,也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成熟的一種表現(xiàn)。
我國(guó)鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過最近快速發(fā)展二十的,造就了數(shù)量眾多的鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)。有些企業(yè)在多年的發(fā)展中已經(jīng)形成一定的客戶群。但許多企業(yè)對(duì)客戶的資料信息不重視,不明白其中的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,主要現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、在鋼結(jié)構(gòu)工程制作過程中采取偷工減料等不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象,這會(huì)影響客戶造成的信任。
2、鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部客戶信息管理不系統(tǒng),缺乏必要的組織、整理與分析。這也是目前不少企業(yè)在合同執(zhí)行過程中,由于缺少前期必要的分析,造成工程停頓、工程款難以回收等等問題的直接原因,并引起企業(yè)與客戶間的矛盾。
3、客戶資料由經(jīng)理直接負(fù)責(zé),客戶信息的處理方式太過簡(jiǎn)單,沒有形成良好的管理模式。
4、售后服務(wù)不到位。售后服務(wù)承諾不兌現(xiàn),是鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中的普遍存在的問題,對(duì)客戶來講就是欺騙。雖然這種鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)與投資方的合作不存在長(zhǎng)期性,但結(jié)果必然影響企業(yè)自身的社會(huì)聲譽(yù)。
目前鋼結(jié)構(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,客戶管理水平的高低,與企業(yè)市場(chǎng)份額占有率有直接的關(guān)系,善管客戶資料、認(rèn)真對(duì)待每一位客戶,不管工程項(xiàng)目大小如何都能保質(zhì)保量的完成的鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)得到的商業(yè)信息會(huì)更多,相比較而言,拓展市場(chǎng)時(shí)更輕松。 |