在以"客戶是上帝"為真理的經濟時代， 鋼結構企業(yè)如認真保管客戶資料信息，會得到更多的拓展市場渠道，而且相當于投放廣告帶來的新客戶源，老客戶帶來的資源更穩(wěn)妥，是現代企業(yè)營銷管理中最重要的環(huán)節(jié)之一，也是企業(yè)經營管理成熟的一種表現。 我國鋼結構產業(yè)經過最近快速發(fā)展二十的，造就了數量眾多的鋼結構企業(yè)。有些企業(yè)在多年的發(fā)展中已經形成一定的客戶群。但許多企業(yè)對客戶的資料信息不重視，不明白其中的經濟價值，主要現在以下幾個方面：
1、在鋼結構工程制作過程中采取偷工減料等不負責任的現象，這會影響客戶造成的信任。
2、鋼結構企業(yè)內部客戶信息管理不系統(tǒng)，缺乏必要的組織、整理與分析。這也是目前不少企業(yè)在合同執(zhí)行過程中，由于缺少前期必要的分析，造成工程停頓、工程款難以回收等等問題的直接原因，并引起企業(yè)與客戶間的矛盾。
3、客戶資料由經理直接負責，客戶信息的處理方式太過簡單，沒有形成良好的管理模式。
4、售后服務不到位。售后服務承諾不兌現，是鋼結構行業(yè)中的普遍存在的問題，對客戶來講就是欺騙。雖然這種鋼結構企業(yè)與投資方的合作不存在長期性，但結果必然影響企業(yè)自身的社會聲譽。
目前鋼結構市場競爭日趨激烈，客戶管理水平的高低，與企業(yè)市場份額占有率有直接的關系，善管客戶資料、認真對待每一位客戶，不管工程項目大小如何都能保質保量的完成的鋼結構企業(yè)得到的商業(yè)信息會更多，相比較而言，拓展市場時更輕松。 |
